Livraison et retours

TRAITEMENT DES COMMANDES

Toute commande est traitée à partir de l’instant où elle a été payée dans son intégralité.

Le délai de préparation dépend de la nature des articles commandés (les délais sont notifiés dans chaque fiche produit). Si nous rencontrons un souci pour traiter votre commande, nous vous contactons par téléphone ou par mail sous 24H.

Pour les commandes avec personnalisation, si nous pensons que le délai est trop court pour vous donner satisfaction, nous vous informons que nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande et procédons au remboursement intégral des sommes perçues.

MODE ET DELAI DE LIVRAISON

Les colis sont expédiés par la Poste en Colissimo Suivi, Expert ou International pour l’ensemble des produits, exception faite pour les mini plantes qui sont expédiées par le transporteur TNT. Dans tous les cas, vous disposez d’un numéro de suivi pour votre commande.

Le délai d’acheminement par Colissimo est de 48H pour la France Métropolitaine, et de 4 à 12 jours selon les destinations.

Nous livrons les mini-plantes uniquement en France Métropolitaine, par le transporteur TNT, le délai d’acheminement est de 24H. L’enlèvement se fait en fin d’après midi dans nos locaux pour une livraison le lendemain à partir de 8H et jusqu’à 13H, voir plus tard selon les régions ou les difficultés rencontrées par le livreur lors de sa tournée.

Pour ces raisons, afin de vous livrer les plantes dans toute leur fraîcheur les livraisons sont programmées pour les mardi, mercredi, jeudi. Cela évite que les plantes restent bloquées dans les entrepôts du transporteur pendant plus d’une journée.

Nota : les plantes sont conditionnées pour être protégées le mieux possible pendant le transport.

Dans le cas de commande très urgente, nous pouvons étudier un autre mode de transport, les frais de livraison vous seront facturés aux frais réels.

ZONE DE LIVRAISON

Actuellement nous livrons en France Métropolitaine, Corse, Monaco, Belgique.

La livraison vers d’autres pays est possible, il suffit de nous contacter pour toute demande spécifique.

FRAIS DE LIVRAISON

France métropolitaine et Monaco

Livraison en So Colissimo, 5 solutions de livraisons sont proposées :

• Livraison à domicile : 7,90€

• Livraison chez votre commerçant : 5,50€

• Livraison à votre bureau de poste ou en espace Cityssimo : 7,90€

• Livraison à domicile sur rendez-vous : 11,90€

Belgique

Livraison en So Colissimo, 3 solutions de livraisons sont proposées :

• Livraison à domicile : 12,50€

• Livraison chez votre commerçant ou  à votre bureau de poste : 12,50€

Autres destinations

Les livraisons sont effectuées en Colissimo Expert Outre-Mer et Expert International en fonction des destinations.

Nous facturons le transport selon le poids du colis (nous contacter pour établir un devis).

REMARQUES : selon le pays destinataire, nous pouvons facturer en HT. Il vous revient de vous renseigner sur les droits et taxes en vigueur dans votre pays.

LIEU DE LIVRAISON

Nous livrons à l’adresse indiquée sur le bon de commande, elle peut être différente de l’adresse de facturation. Nous pouvons également livrer dans votre lieu de réception, il suffit d’informer votre prestataire afin qu’il puisse réceptionner le colis.

COLIS ENDOMMAGE

Nous vous recommandons de bien vérifier l’état du colis à réception, et de mentionner des réserves si vous constatez des anomalies : choc ou ouverture du colis. Nous vous remercions également de nous en informer à réception.

RETOUR

Si un ou des produits de votre commande ne vous conviennent pas, vous pouvez nous les retourner dans un délai de 14 jours, les frais de retour étant à votre charge.

A noter toutefois que les produits personnalisés, périssables (mini-plantes) et tous produits ouverts ou détériorés, ne sont pas remboursables.

Pour cela, il suffit de nous informer de votre souhait de retourner la marchandise par mail ou par téléphone et de nous retourner les produits. Le remboursement sera effectué après réception et vérification de la marchandise.